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7243位 UP

しょせん、講師の世迷言

課題設定を主に担当する研修講師の記録。研修で「遭遇」した出来事、人、そこに垣間見えるいまどきのビジネスマン生態など。

職業 一般

ランキング
対象 総合 カテゴリ別 サブカテゴリ別
本日 7243位 73位 23位
前日 9210位 93位 30位

最近のエントリ

14:53
10/7

がっかりだよ!

以前、現の役職への覚悟というか意識が薄くなってきたと書いた。具体的に言えば、二つくらい下位の心構え、意識しかないとも書いた。部長なら係長、課長なら一般社員くらいの覚悟しかないし、その程度の仕事しかしない。そうなれば当然、実質的に役員クラスの仕事をする者はいないわけだから、会社はこれまた当然のように方向を見失う。迷子になる。 先日、新任管理者向けの研修に出かけた。管理者のミッションは組織目標の達成...

13:16
10/6

あえて語らない

「この研修はあなたの仕事にどのように役立ちますか」 こんなアンケート項目があった。研修は課題設定、どちらかといえば、戦略策定に近い。対象者は係長クラスで、いずれも将来の幹部候補と期待をかけられている。早いうちから、大所・高所からものを見る目を養おうというわけだ。 研修の構成にあたっては、煩瑣なだけの知識吸収はやめ、考え方そのものをしっかり学ばせようとの方針を立てた。だから、テーマも二つ、“so what”...

11:35
10/5

組織の健康(続)

「顧客と現場が遠くなっていく」。こんな声を聞いた。研修冒頭、自己紹介をやってもらったときのことだ。職場にかかってきた顧客からの電話に派遣社員がすべて対応しているというのだ。正規職員への取り次ぎというのではなく、全部。クレームへの対応もひっくるめて、だ。よほどのことがなければ正規職員は対応しない。クレーム対応など”よほどのこと”だと思うのだが、それ以上によほどの場合に正規職員の登場とあいなるようだ...

10:08
9/25

組織の健康

少し前までは、研修中に”顧客”という言葉が頻繁に聞こえていたように思う。いかに自分が顧客に好かれているかを自慢げに語る受講者がいたし、顧客とのやりとりを面白おかしく話す者もいた。いずれも、問わず語りの常習者だった。そんな人たちがいて、それがいわばスパイスになって研修も活気づいていた。 行き詰まった感じ、陰鬱な感じが研修に漂いだしたその同じ頃、”顧客”が研修で語られなくなったように思う。口を衝いて出て...

13:52
9/23

上司より大事なものなどあるものか

お客さまよりも上司を優先させる人々。あるサイトで面白おかしく紹介されていた。決して極端な話ではなく、どこにでもありそうなエピソードばかり。レポートの最後はこう結ばれている。”お客様よりも自分を優先してほしいと思うトップはいない”と。よほどずれたトップ以外はたしかにそうだと思う。トップは自分がちやほやされることなどそんなに望んではいない。しかし、残念なことに周囲がおかしな気を遣い、実にこっけいなこ...

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