がっかりだよ！

以前、現の役職への覚悟というか意識が薄くなってきたと書いた。具体的に言えば、二つくらい下位の心構え、意識しかないとも書いた。部長なら係長、課長なら一般社員くらいの覚悟しかないし、その程度の仕事しかしない。そうなれば当然、実質的に役員クラスの仕事をする者はいないわけだから、会社はこれまた当然のように方向を見失う。迷子になる。 先日、新任管理者向けの研修に出かけた。管理者のミッションは組織目標の達成...

組織の健康（続）

「顧客と現場が遠くなっていく」。こんな声を聞いた。研修冒頭、自己紹介をやってもらったときのことだ。職場にかかってきた顧客からの電話に派遣社員がすべて対応しているというのだ。正規職員への取り次ぎというのではなく、全部。クレームへの対応もひっくるめて、だ。よほどのことがなければ正規職員は対応しない。クレーム対応など”よほどのこと”だと思うのだが、それ以上によほどの場合に正規職員の登場とあいなるようだ...

上司より大事なものなどあるものか

お客さまよりも上司を優先させる人々。あるサイトで面白おかしく紹介されていた。決して極端な話ではなく、どこにでもありそうなエピソードばかり。レポートの最後はこう結ばれている。”お客様よりも自分を優先してほしいと思うトップはいない”と。よほどずれたトップ以外はたしかにそうだと思う。トップは自分がちやほやされることなどそんなに望んではいない。しかし、残念なことに周囲がおかしな気を遣い、実にこっけいなこ...