一日数本飲みます

サポートセンターの人は、一日中しゃべってるのでとにかく喉が渇きます。もちろん、緊張で喉が渇くっていうのもありますが（笑）なので、社内にある自動販売機は実に大繁盛しておりましていつ業者の方がきても大量に補充しております。また、終業時間も遅いので小腹がすいた人が、パンとかおにぎりとか、お菓子とか買うので、そのてのスナック自販機もバカ売れです。カップラーメン自販機まであります。話がそれましたが、ジュ...

クレーマーになるのはサポートセンターの人

サポートセンターにいると、少なからずクレームとなるケースがあります。なので、クレームとはどういうものかどんどん理解していきます。そして、よりご満足いただけるようご納得いただけるよう最良のサービスを心がけるようになります。ゆえに最悪のサービスを受けてしまうと最悪なクレーマーになってしまうのがサポートセンターの人です（笑）実際私も世間一般でいえばかなりクレームをつけるほうです。ここ１年間で、メーカ...

まる一日サポート

サポートセンターでうける電話は基本的に15分で終わるようにがんばれといわれています。中には、5分で終わるような内容も多いんですが数十分話す内容も少なくはありません。ただ、極まれに、とても時間のかかる内容があります。私が電話で対応した中で最も長く対応したものは6時間というものがありました。よほど難しい内容……というわけではありません。インターネットが遅いという内容で詳細を聞くと、どうもウィルス感染また...

メールはできるけどインターネットに繋がらない

いまや一家に一台のパソコン、二軒に一軒のブロードバンドと言われています。テレビCM なんかでも検索単語と検索ボタンを放送してホームページに誘導するものが増えてきました。これだけ普及してしまうと、いざ繋がらなくなったときに困ってしまう人も多いと思います。そんなインターネットのトラブルの話。「インターネットに繋がらないんです。昨日までは見れてたのに……」そんなお問い合わせがありました。モデムの電源は入...

「秘密のコマンドはありませんか？」

この記事はコールセンターのテーマに投稿しています。パソコンのサポートセンターにかかってくる電話の中にはすでにもうどうしようもない状態のものもよくあります。どうしようもない……つまりOSの再インストール（リカバリ）をするしかないまたは、修理するしかない状態です。例えばウィルスに感染した場合などはウィルス駆除ソフトを使ったとしても完全に駆除できるかわかりませんし駆除したとしても、Windows OSのシステムに...

犬も歩けば身内に当たる

この記事はコールセンターのテーマに投稿しています。コールセンターやサポートセンターで働く派遣社員は専門的な知識を備えたプロの人材となるため実に需要が高いのが特徴です。待遇面や、派遣会社との絡みなどで契約終了とともに去っていく人も多いのですが……次の契約先で以前一緒に働いていた人とばったり会うこともかなり多いです。サポセンで働けるくらいの能力があると普通の事務やデスクワークよりも優先して、サポート...

今ハッキングされてます！

この記事はコールセンターのテーマに投稿しています。コールセンターにはお困りのお客様から毎日電話が入ります。「今、ハッカーにハッキングされてるんです！どうしたらいいんでしょうか？」そんな電話もきました。正直、ハッキングされてるのがわかるという時点で何かがおかしい感じです。ハッカーなら足跡すら消して侵入するはずですからね。少々取り乱してるご様子だったので軽くお話をして落ち着いたころ詳しく状況をうか...