実は女性も多いサポセン

コールセンターというと女性の担当者が多いイメージがありますがサポートセンターとなると男性が多いイメージがあると思います。ところが、これが意外に女性が多いんです。太ってるとか、不美人ばかりだとかそういうのではなく普通の女性が多いんですよ。（美人も不美人もいるという意味です）しかも、長期で続けてる人は知識がはんぱじゃないです。技術部署のひとがわざわざ、ぺーぺーの女性オペレータに情報を聞きにきたりす...

100のお詫びより、1のありがとう

ある日、オリジナルソフトウェアの音楽関連のお問い合わせが入りました。設定または、仕様に関するお問い合わせで調べる時間が必要だったのでチームリーダーに相談したところ「ボクが調べておきますので、他のお客様の対応をお願いします」と言われまして調べるのが終わるまでの間、他のお客様とお話をしておりました。しばらくしてチームリーダーが調べてくれた結果「不具合だからソフトの再インストールと修正ファイルの適用...

電話がなかなか繋がらない

サポートセンターは大体朝9時～夜20時くらいまでやってるのですがやはり混む時間帯と、空いてる時間帯があります。一番混むのは午前中で通話待ち※5人～10人とかになることもしょっちゅうです。なぜかというと、やはり日中は仕事をしていたり学校に行ってたりするので、問題が起きるのは夜になりやすく夜はサポートセンターがやってないので朝まとめてかかってくる、というわけです。なので、その通話待ちが10人とかの状態にな...