顧客情報は取りすぎるべからず

顧客情報を収集するときに項目が多すぎると、顧客が情報の提供を拒むことがあります。 これは対人関係と同じで、根掘り葉掘り聞かれるといやな感じがするのと同じです。 また、情報収集に協力してくださいというのも、顧客にとってはおかしなことと感じることでしょう。 むしろ、情報を提供するというよりは、何かの特典を得るために情報を書かなければならないよいうように、顧客から情報を提供しやすい工夫をしま...

商品・サービスへの要望

商品・サービスの要望は顧客情報ではありません。　　 商品・サービス・お店への要望を自由形式で記入する用紙が設置しているのを見かけることがあります。 確かにこの用紙に書く顧客は、商品・サービス・お店への強い期待があるので、書かれた内容は検討する価値があると思います。 しかしながら、書かれた内容というのは、すでにお店や会社側である程度は気づいていた情報が多く、対応するかしないかという判断だ...

シニアの場合の情報

シニアの情報収集は、新聞とＮＨＫという旧態依然とした保守的な情報収集が主流です。 シニアの場合は、情報収集する場合がほぼ決まっています。 ４０歳以上と４０歳未満では、新聞の購読率が圧倒的に４０歳代以上が多いように、情報収集する媒体が決まっています。 シニアの場合の情報収集項目としては、この媒体が何であるかということを情報として収集するとよいでしょう。 前述の例でもわかるように、シニアの...