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21694位 DOWN

クレーム対応の処方箋

 クレーム対応の現場を『実務経験者の視点』で考察する。 元お客様相談室担当の対応法 ~思考プロセス ~事例(失敗談含)...等を公開中。

ビジネス 一般

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前日 21663位 2139位 331位

最近のエントリ

17:29
1/14

あくまでも使用環境下における動作確認を

×月1日、お客様より商品のクレームがある。 ------------------...

13:04
1/5

クレームを受けた店のための商品確保

新年あけましておめでとうございます。 本年もよろしくお願いいたします。 年末から...

16:05
12/31

初売り時に購入した商品が・・・

気がつけば、今年もすでに最終日の12月31日。本当に早いですね。 部屋と車の大掃...

04:23
12/24

後悔先に立たず(常連様への対応)

お客様相談室に電話あり。 ---------------------------...

13:28
12/23

「どうにかして手に入らないか?」

お客様より連絡あり。 -----------------------------...

01:57
12/22

「店長に騙された(セール商材を急遽追加)」

お客様相談室に連絡あり。 ---------------------------...

17:41
12/21

売上金額の大小で態度を露骨に変える

今年も残すところあとわずか・・・。小売業の方は特に、歳末大売出しから新春初売りに...

13:28
12/19

「フルネームで名乗れ」

お客様からお客様相談室宛に電話あり。 ---------------------...

00:45
12/14

「わが街に出店してほしい」

ある日お客様相談室宛に手紙が届く。 早速読んでみた。 ------(お手紙)--...

16:48
12/12

“知ったかぶり”を貫く人

“商品A”と“商品B”を購入した。 次回の来店時、“商品B”の関連商品である「“...

00:43
12/11

受話器の向こう側で・・・

その店の店長は女性。 店の電話が鳴る。そして、スタッフが電話をとった。 「・・・...

22:52
12/9

過去の清算

先日、ノロウィルス(冬季)が原因とみられる食中毒症状になって、きっつい思いをして...

15:46
12/4

常連客からの苦情(スタッフについて)

お客様相談室に電話あり。 「家もA店のすぐ近くでもあり、長年お宅を利用している。...

11:24
12/2

金具がとれた・・・

×月1日に、ダイビングや漁等で使用するウェットスーツのオーダーを受け、採寸した上...

00:14
11/25

80個中57個が不良品

お客様が×月15日に、袋の中に約80個の“ある商品”の入った徳用袋を購入。 2日...

20:02
11/20

箱と中身が違う

お客様より店舗宛に電話が入った。 「半月程前に購入した商品の化粧箱が中身と違って...

20:36
10/30

「made in ××じゃだめだ!」 by 名なしのごんべえ

お客様2名が来店。 そのうちの1人が店長を呼び、こう言った。 「以前購入した××...

22:12
10/25

通話の感度良好↑(その会話は聞こえている...)

ある日、お客様相談室にクレームがある。 --------------------...

11:03
10/23

セミナー開催のお知らせ(11/29)

セミナー開催についてのご案内です。 来る11月29日(水)午後1時~4時の間、東...

19:23
10/20

クーラーボックスのクレーム対応

秋になり、行楽シーズンだね。^^ ・行楽では、飲み物や食べ物を冷やしたりするため...

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